上海整形医院医疗美容院行政办公布:
全体员工,本着“顾客至上,质量为本,爱院敬业,争创”的办院宗旨,围绕以顾客为中心,实施“满意工程”,使质服务体现在顾客就医的全过程,坚持把顾客信赖不信赖,安全不安全,方便不方便,满意不满意做为自己工作的检验标准。现将我院近年来出台的89条便民质服务措施公布如下:
一、方便式整形美容服务>>>了解更多详细信息,点击咨询在线专家<<<
1.在医院大厅设导诊台,配备专职导诊员,对 后行走不便的顾客实行全程导诊。
2.每日上午在医院大厅设医院主任值班岗,接待咨询投诉。
3.医院大厅设免费市话一部,方便顾客同局直内或院内联系。
4.医院前厅设电子表一块,方便顾客看时间。
5.医院前厅设院内专家及当时出诊医师介绍牌板,顾客可点名挂号。
6.医院中西局开设便民售,顾客可不挂号直接购。
7.医院为行动不便的顾客提供轮椅及担架车。
8.医院免费提供开水及一次口杯,方便顾客饮用。
9.医院免费为顾客测血压,称体重。
10.医院节假日不休息,24小时应诊。
11.医院实行微机挂号,取消三长一短。
12.医院各楼层设候诊椅,方便顾客休息候诊。
13.医院部设就诊咨询电话:400-880-6580
14.各楼层均设科室分布图及路标指示牌。
15.各楼层设健康教育宣传牌板。
16.医院开设远程会诊,可请国内专家及韩国特邀专家进行网上咨询交流,积极为每一位顾客排忧解难。
17.实行首诊负责制,在医院@HG个接诊顾客的医护人员要为顾客负责到底。
18.有电话网上预约的顾客就诊由导诊人员负责,先挂号就诊。
19.化验检查报告单有中文注释,正常参数值。
20.为住院顾客提供住院指南。
21.我院为上海医院协作医院,特殊疑难顾客,可请着名专家来院会诊或手术 。
22.病房设医务人员介绍牌板,方便顾客选择医疗小组。
23.每张病床设陪护凳一个。
24.卫生员为顾客送开水到床头。
25.为顾客服,做到送顾客到口,轻顾客到手。
26.为顾客赠送医师个人名片,方便顾客进行健康咨询。
27.各病区设针线包,供顾客住院期间随时取用。
28.外来车辆可随时进入庭院接顾客。
29.为特殊顾客在卫生间设坐便椅。
30.取消病房探视限制,家属亲友可随时探视陪护。
31.为外地顾客免费邮寄检查报告单。
二、推进高度文明化医院>>>了解更多详细信息,点击咨询在线专家<<<
32.说文明话,办文明事,做文明人。
33.对顾客和家属使用礼貌语言,表示尊敬和谦虚。
34.对顾客使用解释语言,对顾客及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。
35.对顾客使用安慰语言,理解顾客心情痛苦,给顾客以体贴安慰。
36.对顾客使用保护语言,尊重顾客知情权,保护顾客隐私,减少对顾客的不良刺激。
37.院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。
38.实行服务缺陷道歉制。
39.医院所有窗口岗位实行挂牌服务。
40.在医院楼道内礼让顾客。
41.实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。
42.实行首接负责制,规定顾客去的@HG个部门要接待并解答清楚顾客提出的问题,本部门解决不了的问题,要将顾客送到有关部门负责到底。
43.讲文明,不在班前班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。
44.讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指耳环。
45.讲文明,工作开会期间将传呼机手机关闭或放置震动状态。不在班中会客办私事。
46.医师为顾客查房,必须面带微笑,态度和蔼。
47.对医院新接纳的新毕业生进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于顾客。
48.对顾客住院期间提出的各种整形美容咨询,有问必答。
49.实行出入院顾客迎送制,凡来我院住院的顾客都要由护士主动迎接,送到病房,出院顾客都要由经治医师和责任护士送出病房。
50.病房每周更换一次单套,入院顾客随时更换,病房整洁卫生,每日两次拖地。
三、实现快捷服务体系>>>了解更多详细信息,点击咨询在线专家<<<
51.开辟绿色通道,对预约顾客给予@HM快捷服务。
52.顾客住院期间主诊医师时随叫随到。
53.在规定的时间内完成各种检查化验急诊检查项目1小时内出报告,平诊,病房检查当日出报告。
54.择期手术 顾客 前住院日不超过三天。
55.医院有急诊急救联络系统,协作医院急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。
56.在院外,任何公民发生危及健康的创伤疾病等,我院医务人员在场必须立即急救,否则追究责任。
四、责任监督安全理念>>>了解更多详细信息,点击咨询在线专家<<<
57.医院实行副主任医师主治医师住院医师查房,住院医师每日@HM少查房两次。
58.医院实行节假日科主任查房巡视制度,院长业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。
59.进修实习医师不准单独为顾客诊断,开处方,其诊疗过程必须由带教老师指导。
60.医院保证无假,无伪劣品,节假日保证特殊品供应。
61.应用合格的一次医疗卫生用品,消毒剂及消毒器械,严格无菌操作,预防院内感染。
62.对顾客的各种分泌物呕吐物排泄物做到随时消毒,顾客出院转院死亡时做到终末消毒(各种单套用品等)。
63.各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备,医护人员做到检查处置前后洗手消毒,预防交叉感染。
64.对各种检查治疗设备(各种窥镜B超探头高压氧仓牙钻美容用品等)进行一患一消毒,预防医源院内感染。
65.医院实行“诊疗协议书”制度,凡有可能危及顾客生命及预后不良的医疗过程及时告之家属,征得顾客和家属的同意。
66. 前麻醉师到床头安慰顾客,消除顾客对手术 的恐惧心理。
67.手术 室实行重大手术 通报制度, 中每2小时由手术 室护士向手术 顾客家属通报手术 进展情况。
68.尊重顾客的知情同意权,凡手术 及其有创操作检查必须向顾客通报,征得顾客同意。
69.为手术 顾客家属设置休息场所,供手术 顾客家属等候休息。
70.医院推行健康宣教制度,每名顾客都有专人负责,主动深入病房,医务人员随叫随到。
71.顾客 前 后,做辅助检查及特殊用时,护士要耐心做好健康宣教。
72.凡输液顾客均设输液卡,护士每15分钟巡视一次,并有记录,杜绝顾客自己拔针。
73.每名需做各种辅助检查的住院顾客有人陪送;一级护理顾客,带输液瓶的顾客,带胸胃导管的顾客均由医护人员陪护。
74.各科设防火疏散通道示意图,防火设施备品齐全完好。
75.各科常备应急灯。
76.医院保卫人员24小时值班,在院内巡视,并在医院病房设防盗安全提示牌。
五、@HM大化公开医院行政管理>>>了解更多详细信息,点击咨询在线专家<<<
77.医疗服务过程中谢绝“红包吃请”等十项服务承诺公开。
78.医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向顾客介绍自己的姓名职称。
79.在医疗活动中严禁开单费促销费处方费提成不正之风,自觉接受社会公众监督。
80.在医院一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西价格牌板,实行收费及品价格公开。
81.实行双处方和住院费用一日清单制度,变事后监督为事前事中监督。
82.顾客拒绝某种检查用,应请顾客签字,尊重顾客的同意权。
83.顾客要求复印病案,在出院后一周内由住院医师按规定办理。
84.大型医疗设备检查收费价格公开,检查前先征求顾客意见。
85.医院住院处设意见箱;各病房设意见簿;定期召开顾客座谈会;定期社会各界对医院监督评价。
86.医院前厅张贴院长致顾客公开信,设立来信来访接待室(院行政办)。
87.对住院出院医院顾客满意度进行调查。
88.为顾客开处方前,至少介绍两种以上相同功效不同价位的品,以供顾客选择。
89.医院法律顾问室无偿为顾客权利提供法律咨询,接待顾客投诉。
华美医疗美容医学工作者应以良知履行上述职业道德准则,并自觉接受社会各界的监督。 >>>了解更多详细信息,点击咨询在线专家<<<
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